中国电信重庆公司专项提升宽带质量
时间：2013-05-28文章来源：中国电信集团公司
中国电信重庆公司日前全面启动“宽带业务质量提升”专项工作，聚焦宽带提速、接入整治、产品梳理、服务能力，力争用6个月实现宽带业务关键质量指标的“三升二降”：平均网速提升、测速合格率提升、用户满意度提升；故障申告率下降、投诉率下降。
据悉，重庆电信将组织实施“宽带管家”自助服务系统功能优化，并通过营业厅、10000号、装维人员上门服务等多种渠道引导用户安装和使用，引导用户自主完成速率测试和故障排除。对于多次测速均不合格的用户，启动主动干预流程，通过客户关怀、网络维护、建设改造、降速赔付等多种手段提升用户满意度和业务使用体验。对网速不达标区域、不达标用户进行集中整治，不断提升接入线路的宽带承载能力。明确上网上下行带宽描述、iTV业务产品规则等问题，同时在业务开通、故障维护等工作环节中及时调整设备和用户业务配置规范，满足用户高带宽业务和家庭多用户共享的需求。网运部门进一步做好家庭网关的零配置业务开通和远程管理工作，提升业务开通和故障处理效率。
重庆电信还将规范产品管理、明确各类业务的资费标准、细化用户协议内容，并积极研究用户期望值管理策略，探索并优化服务规范，在合理利用资源的同时进一步提升用户满意度。年底实现所有的城区装维班组标准化建设达标，在工程建设和装维环节推广普及光纤热熔和预制用户引入光缆。
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