来源时间为：2017-10-26
人民邮电报讯近日，中国电信重庆公司召开总经理办公会，专题研究客户服务工作情况、存在问题及下一步工作思路。公司领导龚勃、尹远、谢毅钊出席会议并提出工作要求。
龚勃强调，服务领先是年初工作会确定的三大支柱（激发活力、规模发展、服务领先）之一，服务既是形成良好口碑的关键，也是公司整体管理水平的外在体现，要坚持“以我为主”，统筹管控好服务工作，将服务意识逐级传递下去，并聚焦渠道和装维服务，加强服务指标设置和服务对标，通过梳理解决服务工作的关键问题和难点，不断改进和提升服务工作。
龚勃指出，目前，一线服务意识淡薄，歧视性、选择性受理仍然存在。现在，一要建立健全服务管控体系和以我为主的用户触点队伍，重点加强营业厅实体渠道、装维阳光收费的管理，强化IT系统管控，提升服务过程管控能力。二要进一步优化服务指标设计和考核。客服、运维、企发、市场、人力等部门要加强协同，以客户为中心，围绕客户感知来梳理和制定考核指标，通过考核传递正确的价值观和导向，并逐步优化指标，不断发现问题、解决问题。三要持续推进服务互联网化。强化网上业务受理和服务，充分发挥互联网化作用，让互联网思维和意识扎根心中，让欢Go成为受理渠道主流，不断加快网上服务响应速度，最终实现3秒内响应。四要通过加强装维柔性团队建设、装维阳光收费管理、以我为主的IT系统建设、投诉和舆情管理等手段，实现几个基本面的规范化、标准化。同时，各相关部门要按轻重缓急着力解决关键问题，分头解决营业厅投诉、装维及阳光收费、欠费催收等问题。五是在装维创新能力、渠道管控平台等方面要做好设计，做好重点能力规划，并提前准备对明年的投入和预算。六是积极营造服务领先的企业文化，在公司上下形成良好的服务意识导向，务必抓实抓细存量经营这一今后业务发展的基础和竞争核心所在。
人民邮电报记者李远治通讯员孙晓丽
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