来源时间为：2022-04-21
“叮咚！”，深夜11时，中国电信两江新区分公司的智家工程师收到了一条来自乐普通盈科技有限公司的紧急求助信息——“疫情形势严峻，公司亟需搭建内部VPN，保障员工居家办公，请立即联系。”协助客户，刻不容缓，智家工程师迅速利落地穿上工作服、挎上工具包，赶往客户单位。
到达现场后，智家工程师主动与客户单位维保人员进行沟通，共同研究解决方案，并协调中国电信两江新区分公司其他维护人员前来增援。由于客观链接条件的特殊性和复杂度，VPN调试困难重重。但智家工程师并没有灰心，他一边咨询品牌售后客服，一边四处联系专家资源，重新规划解决方案，始终全力以赴、攻坚克难。终于，在第二天下午，中国电信两江新区分公司以高度的责任感和敬业精神圆满完成了搭建客户单位内部VPN的任务。
看着前前后后不停忙碌、匆忙奔波的智家工程师，客户被深深地感动了，特意为中国电信两江新区分公司送上了一封热情洋溢的表扬信，他们在信中说：“本次紧急状态下的个性化服务需求原本是不包含在既定的合同服务范畴内，但电信每一位参与的同事都没有计较得失，全心全意为客户排忧解难，所展现的突破自我边界的钻研精神、急客户之所急的职业化工作态度、以及不轻言放弃的优秀品质，都让我们深深地感受到了电信人认真实践‘用户至上、用心服务’的企业经营服务理念。”
主动服务保畅通团队协作展风采
近年来，中国电信两江新区分公司不断提升一线人员服务质量，始终以优质的服务来满足广大用户对通讯服务的需求。
两江新区机关事务管理中心要对办公场地进行装修改造，急需大量通信服务保障，中国电信两江新区分公司服务人员闻声而动，立即响应、全力支持，尽职尽责地配合客户完成装修工作，确保其通信始终保持畅通，未因调整受到任何影响。面对频繁的细节调整，电信人始终保持耐心、热心的服务态度。
客户高度评价了中国电信两江新区分公司的服务，在感谢信中写道：“客户经理及社区经理表现出了高度的专业素养，耐心细致地进行配合，相关需求都得到了及时的满足，充分体现了贵司‘用户至上，用心服务’的宗旨。”
客户之事无小事用心服务解难题
在搜集到客户办公场所通信信号需进一步增强的信息后，中国电信两江新区分公司积极上门协调、勘察并实施皮基站方案，快速有效地提升了网络质量。事后，客户亲自将一面题写着“服务周到快捷高效”的锦旗送到了中国电信两江新区分公司，表达了感激之情和对中国电信服务的认可和信赖。
在礼嘉街道嘉和社区，中国电信两江新区分公司积极融入社区，不断提升网络质量，切实解决了辖区人民群众的通信问题，社区领导对中国电信情系社区的高品质服务十分满意，并希望进一步携手共建，不断推进智慧两江建设，进一步提升辖区人民群众的幸福感，获得感。
“云改数转”的路上，印证着电信人坚实的脚步和责任担当。
“用户至上用心服务”
“满意服务，十分信赖”，不仅仅是承诺，更是中国电信两江新区分公司作为国企的责任和社会担当！中国电信两江新区分公司将始终秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，以始终如一的不懈努力，换您一如既往的满意与信赖！
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