（2）提升协同支撑能力。重庆公司于2017年3月正式函告各专业公司，要求专业公司提升投诉核查质量及效率。对于二线客服多次流转、且在线公司催单无效的投诉，将对专业公司提出协办要求，必要时上报集团，以督促专业公司进行有效回复。重庆公司与咪咕文化公司总部及各专业公司建立起了投诉处理绿色通道，将服务管理和业务管理人员纳入其中，设置了分钟级的响应时限要求，确保第一时间解决客户问题。
（3）确保透明消费举措落实到位。重庆公司严格按照上级部门的指导要求严格执行0000统一查询退订、包月产品二次确认、10086端口下发扣费提醒等，持续加强业务监控与拨测工作，如发现未按照集团文件要求执行的，将于一个工作日内将相关情况通报至相关单位或专业公司，督促其及时整改。今年，重庆公司全面开展自查自纠工作，将自有业务进行全量梳理，与集团标准一一核对，确保严格、准确地执行各项文件要求，并通过拨测等手段进行监控，目前暂未发现该违规情况。
（六）规范市场经营行为
24.规范校园电信业务经营行为。重庆公司在新学期特别是新学年期间，坚决守牢底线，守法经营，严禁发生现场冲突等恶性事件，同时严格执行四级联动机制，遇有突发事件主动及时沟通协调解决，确保了新学年期间校园市场的规范运营，市场竞争形势的整体平稳。通过培训学习、校园巡查、考核惩处等措施，加强自律，倡导公平、有序、合理的竞争秩序，使校园用户享受更好的通信服务。一是加强分公司、代理商管理，杜绝出现诋毁竞争对手、签订排他协议、虚假宣传等违规行为。校园资费方案执行前按照有关规定上报上级主管部门，营销活动杜绝变相捆绑销售限定用户使用指定业务。二是在新学年开学之前（8月内），组织开展校园经营行为规范的学习，以及通信管理局等上级部门相关文件精神的学习。三是在新学年期间（8-9月）组织开展分公司、代理商等校园营销巡查，通过收集全市基础信息和实地抽查相结合的方式，按照上级主管部门相关要求，严格自查，逐项比对。四是针对违反要求的，将严格进行处罚并追究相关责任人的责任，进行全市通报批评，纳入分公司考核扣分项。五是积极主动与其他电信运营企业一起，建立协商处理工作机制，及时沟通，努力构建和谐的校园市场竞争环境。截止目前，重庆公司校园市场未出现一例违规经营事件。
（七）加强用户个人信息保护
25.加强安全管理。根据中国移动集团的相关规范，完善客户信息保护相关规范制度，修订《中国移动通信集团重庆有限公司客户信息安全保护管理实施细则》，制定《大数据安全运营管理及技术管控实施指南》。组织开展以“学习《网络安全法》、保护个人信息安全”为主题的2017年网络信息安全宣传月活动，统一制作下发网络安全法宣传教材、视频等学习素材，向全市约2000万移动用户下发《网络安全法》公益短信，利用公司营业厅、自有门户网站等宣传平台，积极做好《网络安全法》、《关于加强网络信息保护的决定》的宣传工作。
26.强化手段执行。重庆公司组织开展2017年数据安全保障专项行动，成立数据安全保障虚拟专家团队。通过开展第三方业务合作情况梳理，严防对外合作风险；梳理存储敏感数据的各类系统、网元，防范内部管理风险；深化4A、金库模式应用，完善数据安全防护手段；加强重要系统防护手段建设，防范“撞库攻击”等各类安全风险。
27.强化监督检查。重庆公司2017年4月至5月，完成对17个职能部门、直属单位、分公司、87个营业厅的专项检查，调研访谈记录超过300份，输出综合评估报告17份；6月，组织公司市场、网络、业务支撑等线条分别开展自查整改；9月至10月，组织“十九大”保障客户信息安全专项检查，重点检查营业厅、渠道代理商的用户信息保护工作落实情况。2017年以来，公司未发生客户信息泄露事件，并已顺利通过中国移动集团公司、重庆市通信管理局组织的的客户信息安全专项检查。同时，按集团及上级主管部门相关要求，已建立信息保护的投诉处理流程，目前执行顺畅
