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越来越多民生服务在家“动动手”搞定

发布日期:2019/3/10 23:14:07 浏览:357

商报记者谈书方芳

坐飞机出行,通过微信即可办理登机牌;初次出国留学、旅游办签证,加入微信就可随时查询签证办理进度;在重庆旅游,实用的掌上出行宝典必不可少……现在,我市一些涉及民生的单位相继开通微信公众号,提供各种“足不出户”的便民服务。

2分钟

微信换好登机牌

单位:重庆航空有限责任公司

账号:重庆航空

坐飞机出行,你还在排队等候办理登机牌吗?不用这么麻烦,关注微信公众号“重庆航空”,动几下手指,即可办理登机牌。该账号负责人卢晶波说:“已经购买机票的乘客,在航班起飞前一天下午2:00至航班起飞前1小时之内,都可以通过微信办理,根据微信操作提示一步一步进行,用时2分钟左右即可完成。”登机牌成功办理后,系统还会显示登机口、座位号以及登机时间等信息。

卢晶波告诉记者,除此之外,该微信公众号还提供航班票价查询、明珠会员服务、航班动态、城市天气查询、机票验真等服务,同时还包括以自动回复为主的咨询服务。如:行李超重怎么办?牙膏是否能随身携带上飞机?买了机票是否可以退改?目前,从客户反馈的情况来看,目前推出的这些服务让大家节约了不少时间。

24小时

在线解答签证办理

单位:重庆中国旅行社(集团)有限公司南坪万达广场分部

账号:重庆中国旅行社签证中心

如今,出境留学、旅游的人越来越多,初次办理签证可能一时还找不着北,不过,一些网友就在微信上找到了“捷径”。记者在“重庆中国旅行社签证中心”公众号上实验,只要输入任何一个国家或地区,就会得到相应的“签证攻略”,需要的证件和办理手续一目了然。

昨日,该公众号管理人员王先生告诉记者,每天都有几十人通过微信公众号来咨询签证办理的相关问题,他们也是24小时在线,随时为公众答疑。王先生说,通过公众号,网友们还能随时查询签证的办理进度。

查攻略

外地游客轻松出行

单位:重庆市旅游局

账号:重庆旅游

周末想去重庆的特色乡镇小游一番,去哪里好?只要关注“重庆旅游”官方微信账号,便可获得重庆旅游攻略。记者关注“重庆旅游”公众号后,如获一份出行宝典,在这个公众号上,重庆齐全的特色景点介绍和行程指导一览无余,初到重庆的外地游客,称它为“最袖珍的重庆导游”。

管理该公众号的杨逸民告诉记者,平时除了发布最新旅游资讯,还为网友提供最实用的旅游攻略和旅游信息查询,“目前该账号为用户搭建起一个集吃、住、行、游、购、娱于一体的智慧旅游全方位综合服务平台,未来将逐步形成方便实用的旅游信息服务体系。”杨逸民说,“重庆旅游”微信公众平台还将在线上推出“行者心,旅行梦”和“旅游体验师”征集等活动,招募旅游达人,提供深度旅游体验。

办业务

客服亲切喊帅哥美女

单位:中国移动通信集团重庆有限公司

账号:重庆移动10086

不少年轻人订阅了中国移动通信集团重庆有限公司所属的两个公众号—“重庆移动网上营业厅”和“重庆移动10086”。记者登录“重庆移动10086”公众号发现,只要有任何对业务方面的疑惑,对方都会亲切解答,一口一个帅哥或美女,而提出的投诉和建议,客服人员也会及时反馈。而登录“重庆移动网上营业厅”公众号,能第一时间掌握推出的优惠活动,如果需要办理,就可以直接在微信上和客服沟通。

负责“重庆移动10086”官方微信的姚天佳告诉记者,公众号的开通吸引了年轻群体,仅“重庆移动10086”这个账号,就有4000余粉丝。将来,更加便民的功能还在不断细化,“我们的另一个微信服务号正在筹建当中,到时会推出手机话费查询、微信缴费、常用业务办理等服务”。

微金融

动动手搞定转账业务

单位:重庆农村商业银行

账号:重庆农村商业银行

利用微信也可以购买理财产品、转账、查询卡上余额……很多网友自从关注了“重庆农村商业银行”微信公众号后,笑称好似把“柜员”带回家。记者关注该公众号后发现,可通过微信这一模拟“柜员”实现一对一的对话,完成查询、转账、理财等金融服务。另外,市民在家就能完成各种缴费,交通罚款、水电气、手机费,简直就是一个“微信银行”。

农商行相关人士介绍,以“转账”为例,微信银行用户发送“转账”即可进入转账业务办理界面,然后按照提示一步一步地操作办理业务,“交易过程非常简便,在家‘动动手’就能完成金融需求。”而这种简便又全面的操作,也让用户觉得非常人性化。

如今,除了银行,包括基金在内的金融机构,也开始注重微信公众平台的打造,发一个简单的指令即可办理赎回、存入等业务。

观点

公共服务平台创新

紧扣细微体验

中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷在接受商报记者采访时表示,民生类微信公众号让消费者足不出户就可以查询、办事,这种异彩纷呈的功能背后,是公共服务主体对服务理念与服务平台的创新。

侯锷说,这类公众号的开通,既省去了传统窗口排队、等候接待以及电话咨询的琐碎过程,借助微信平台的二次开发,智能、高效且精准的即时信息交互服务,必然会带动整体公共服务的品质、品牌和客户满意度提升,这是一个“多赢”的格局。侯锷同时建议,民生微信在未来的完善和发展中,应紧扣民生服务的细微体验去拓展思维。

其他民生微信号介绍

单位:中国电信重庆分公司

账号:中国电信重庆客服

功能:查询附近营业厅、套餐余量和积分兑换等多种自主服务,提供在线人工服务。

单位:长江证券重庆红黄路营业部

账号:长江证券重庆红黄路营业部

功能:除了提供最新的市场信息,客户还能通过微信预约开户,进行咨询股票和期货业务等。息,客户还能通过微信预约开户,进行咨询股票和期货业务等。

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