问计于民社区怎么改业主说了算
“我们提的那些意见的整改方案都以展板形式公示啦，过几天就进场施工，这件事我要给社区点个赞。”日前，在长生桥茶花社区居委会门口，居民张春荣笑呵呵地说。而此前她对社区的物管服务工作意见特别大，已经连续两年拒绝交物管费了。
原来，茶花社区作为农转非安置房，已建成十余年，近年来垃圾堆积、治安较差，居民意见非常大。为此，长生桥镇通过问计于民，收集居民意见，对茶花社区开展综合整治。目前，整治初显成效，该社区物管费缴纳比例由年初的不足三成增加到5月的近九成。
服务不到位很多业主不缴物管费
张春荣告诉记者，她是2009年农转非入住茶花社区的，随着入住人员逐渐增多，生活垃圾开始堆积，而清洁人员却一直保持着刚开始的2个人;小区人员成分比较复杂，治安情况也比较差，但2000多户的社区却只有3名保安。再加上偶尔发生的漏水、绿化情况差等问题，物业公司与业主的关系逐渐恶劣起来。张春荣说：“那时候我们很多业主的态度都很明确，服务不改进，绝对不交物管费。”
茶花社区书记曹霞告诉记者，这些矛盾除了物业公司服务不到位以外，还有一个很重要的原因是开发商遗留问题造成的，由于之前开发商规划不当，导致小区大门在下坡处，存在安全隐患，再加上小区车库设计不合理，交付十余年依旧还有多个车库不能使用。“业主最后把这些问题都归罪到物业公司，导致物业公司工作开展十分困难。”曹霞说，前段时间，物业公司甚至主动要求撤出茶花社区。“但是这么大个社区，怎么可能没有物业公司呢？”最终在社区出面调解下，物业公司撤出的事件才平息。
问计于民出台整改方案
在去年底开展的问计于民活动中，长生桥镇到茶花社区广泛听取民意，进一步探索社区治理和服务创新新模式，决定对茶花社区进行综合整治，在充分尊重民意的基础上，务实推进创新社会治理。
为此，长生桥镇及茶花社区居委会通过逐户走访、业主代表会议和院坝会等形式，多个渠道收集整理业主意见和建议21条。随后多次组织技术人员和设计人员实地勘查，先后5次召开专题研讨会，确保设计方案符合实际、贴近民心。
整改方案出台后，长生桥镇在社区里召开设计方案业主见面会，全面征集业主修改意见。
张春荣说：“让我们亲自参与到社区的整治中来，真的是政府深入基层、体恤民情实实在在的体现，以后物管费肯定照单全付。”
曹霞说：“事关居民日常生活的矛盾，必须他们自己参与进来，表达看法和心声，然后我们社区工作者才好有针对性的进行解决。”
服务质量变好物管费缴纳比例近九成
曹霞告诉记者，自综合整治开展以来，物管公司服务质量明显提升，安保人员增加到8人，清洁人员也增加了两人。同时，在服务时间上施行错时上下班，将上下班的时间由朝九晚五调整为早上8点，下午6点半，并且在节假日通过轮班的形式正常上班服务。同时，物管人员实施三公开，即人员分工、职责和电话公开，方便需要服务的业主随时随地找到相关工作人员。
物管公司的陈主管告诉记者，除此之外，物业公司还开展上门服务业务，业主可以提前预约，工作人员将在业主有空的时候上门服务。同时，为了缓和曾经的矛盾，物业公司还在节假日主动到失独老人等需要帮助的家庭开展免费服务，做清洁、做饭、聊天等。
“之前提起物管公司就气不打一处来，现在觉得他们在真心实意为我们服务了，这样的关系挺好的。”张春荣说。
据陈主管介绍，6月初收取5月物管费的时候，主动缴纳物管费的业主达到了87，“这是以前想也不敢想的事情，矛盾缓和了，我们的工作也好开展了。”
据长生桥镇工作人员介绍，目前整改方案公示已经结束，施工单位有望本月进场施工。本报记者齐云尚
