中国电信万州分公司总经理何大明致辞
5·17世界电信日刚刚过去，中国电信优质服务继续一路领跑。5月20日，中国电信万州分公司举办“五项服务承诺暨‘快 ’服务品牌”发布会，推出以客户感知为核心的“快 ”服务品牌，并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”，以期打造快速响应、活力进取、勇于担当的服务形象。
推广“快 ”服务品牌打造快速服务体系
网络速度一直是中国电信的传统优势，“快 ”服务品牌既是对中国电信宽带等产品主要优点的强化，同时更强调的是依托于自身强大服务能力所打造的快速服务体系，力争为客户提供一种轻松快捷的生活方式和体验。
当今消费者生活中经常会碰到这样的问题：“宽带速度达不到承诺标准怎么办？”“家里电话出现了故障，可不知什么时候才能修好，真是急死人！”“营业厅里人太多了，办个业务等好长时间，郁闷！”
这些问题，实际上是因为生活节奏的加快对电信行业的服务效率提出了更高的要求。中国电信作为服务型企业，一直以来都奉行
“用户至上，用心服务”的理念。“快 ”服务品牌正是秉持“更快、更好”的服务标准，采取多项措施在移动互联网时代快速形成服务能力，为消费者提供更为高效的服务。
五项服务承诺
提升客户获得感
中国电信万州分公司推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务，不管是线上渠道还是线下渠道，在关键的服务接触点，都做出了提升客户感知的郑重承诺，并对无法完成的承诺履行主动赔付。
“中国电信万州分公司将继续积极履行央企责任，进一步加强通信基础建设，着力打造“智慧万州”，让万州人民与世界同步享受信息新生活，持续提升服务新体验，把每项服务承诺做实、做细、做优、做强，诚请广大人民群众与社会各界共同监督。”中国电信万州分公司党委书记、总经理何大明说。
承诺一：当日装、当日修，慢必赔
在城镇区域申请装机的公众用户，每天16：00前受理成功的，中国电信承诺当天就可以提供上门服务，上门时间由用户来定；如果超过装机预约时间1小时未上门，中国电信将赔付20元/户。每天8：00-20：00城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时，将赔付20元/单。
承诺二：好宽带、高速率、慢必赔
城区光网客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试，如测速不达标的，且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成，中国电信承诺
30日内整改达标；如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标，则网速未达标期间50M以下客户每月赔偿5元，50M及以上客户每月赔偿
10元。
承诺三：零拒绝
城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100受理，如果超过15天因电信方原因不能装机，中国电信按50元/户赔付。
承诺四：7×24小时在线服务
中国电信万州分公司通过10000热线、“中国电信重庆客服”、“重庆万州电信”微信客服、欢GO
客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。
承诺五：营业厅等候超时，赠送流量
电信手机客户自入厅取号起至叫号止，超过30分钟，赠送24小时流量包，15G封顶。
据了解，相关的服务承诺将在发布会之后即时实施，这将是中国电信万州分公司继2016年建成“全光”网络之后的又一项惠民举措。多位业内人士透露，“五项服务承诺”是中国电信万州分公司推出的行业领先的服务标准，对提升我区电信服务质量、推动光网宽带进一步普及有着重要意义。
李勇/文
《中国电信万州分公司打造快速服务体系》相关参考资料:
重庆万州电信、沛县电信分公司、中国电信重庆分公司、中国电信上海分公司、中国电信德阳分公司、重庆电信分公司、中国电信云南分公司、中国电信北京分公司、中国电信四川分公司
