光阴荏苒，五载如梭。对于重庆电信而言，这是砥砺前行的5年。5年来，重庆电信按照工信部等七部委联合下发的《关于推进光纤宽带网络建设的意见》，大力推进“宽带中国·光网城市”战略，助力重庆不断缩小城乡数字化鸿沟，助推地方社会经济全面发展，很好地完成了信息时代赋予的历史使命。
这也是重庆电信创新进取的5年。5年来，重庆电信积极响应国家“互联网 ”号召，积极助力重庆“智慧城市”建设，在政务、交通、教育、民生等多个领域，不断推出创新型智慧应用，不断改变着重庆人的生活。
同时，这还是重庆电信不断提升的5年。5年来，重庆电信通过完善规范机制、加强系统建设、实施专项整治、提升管控能力、强化班组建设等一系列举措，收获了重庆人的口碑，赢取了服务质量的“金牌”。
以实力领跑行业
光网奠定基石4G遍布城乡
宽带是国家经济社会发展的重要基础，是国家工业化与信息化融合的重要纽带，也是中国电信的战略性业务。重庆电信始终高度重视建设宽带网络和发展宽带业务，在“十二五”开局之年，便正式启动“宽带中国·光网城市”战略。
2015年是“十二五”收官之年，重庆电信的光网建设以支撑市场大发展和提高资源利用率为重点，按照“一进两退”的发展策略，统筹FTTX、移动及政企业务需求，优化光网络布局，大力开展光网建设，系统推进TDM交换机和铜缆退网。
目前，重庆电信已基本达到在重庆城市区域90、乡镇60的光网覆盖目标，实现了行业的同城领跑。
同时，重庆电信不断扩大4G建设。扩大4G网络覆盖范围，灵活运用室内、室外多种覆盖技术，开展城市区域4G的深度覆盖优化，适度推进发达乡镇特别是库区重点乡镇、4A级以上景区4G覆盖，打造具有竞争力的4G全覆盖网络。
截至11月底，重庆电信4G城区覆盖率达到95以上；全市月流量达到1644TB，同比提升120个百分点。其中4G月流量达到966TB，较年初增长超9倍。
今年7月，中国电信正式发布“天翼4G ”品牌。“天翼4G ”是中国电信利用国际前沿的载波聚合技术，比现有4G网速快一倍。电信此项网络服务已于8月1日在包括重庆在内的部分重点城市率先展开。
依托光网的发展优势，重庆电信在今年独家首发4K超高清影视业务，让重庆人的电视收视方式产生重大变革。
事实上，4K超高清影视只是“电信电视”不断推出的业务之一。“电信电视”基于宽带网络传输，以电视机加机顶盒为接收设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，为用户提供更丰富的电视节目和互动综合服务等增值业务。
今年“电信电视”不仅推出了4K超高清影视专区，在早前还推出了杜比蓝光高清节目、3D影视等高品质影视专区。2万多小时的热播电影、连续剧、综艺、体育等高清互动内容免费观看，近5万小时点播节目，上线更新更快。100多套直播节目随意看，用户可在直播频道随意暂停回放。
业内人士认为，4K超高清影视是中国电信“高宽带、高品质”的代表内容，对“电信电视”的品牌价值提升及推广将起到重要作用。
明年是“十三五”开局之年。重庆电信相关负责人表示，电信的无线网建设将围绕“范围做广、覆盖做深、容量做厚”整体推进。同时，继续加大光网建设力度，让城区光网覆盖趋近完善，结合传统设备退网扫除光网覆盖盲点。加快乡镇和农村区域光网建设，让乡镇区域光网覆盖率提升。
纵深
以服务赢取信任
聚焦客户感知提升服务品质
服务是企业发展灵魂。和过硬的产品质量一样，不断提升的服务品质也是重庆电信在激烈的市场竞争中实现行业领跑的重要法宝。
打造一支高效的装维队伍是提高通讯服务品质，降低网络故障和投诉率的有效手段。近年来，重庆电信积极开展“标准化班组”建设，对网络运行维护类班组的工作环境、人员配置、工具配备、制度建设、质量目标管理和文化建设等方面提出了具体要求，并制定了建设达标的具体目标。
自2012年以来，重庆电信大力开展“三项达标”专项检查，重庆电信42个维护班组全部达标，大幅提升了基层维护班组基础管理能力和网络运行维护水平，为重庆电信网络运行维护和服务质量的持续改善奠定了扎实基础。
重庆电信实现了交换、数据、传输、无线、电源、PON、安防等专业的集中监控，形成了覆盖全市所有核心网络和接入网络的“横向到边，纵向到底”的全网全专业集中监控体系。集中监控后，网管结构进一步优化。全网设备告警数量下降了96，网络故障引发的用户申告下降了62。
重庆电信发布了《全业务服务标准2013年优化版》，从“聚焦客户感知、高度关注生产一线”的角度，遵循“体现客户全生命周期服务”、“体现全客户差异化”、“体现全业务服务”三原则，按“关键感知的服务”、“现薄弱需持续提升的服务”、“尚未起步需强化的服务”分类设置差异化达标标准，并对当前客户最关心、最易感知的10项显性化服务标准进行宣传发布。
重庆电信认真承接工信部和中国电信部署的“服务营销、资费收费、网络质量、垃圾短信”四方面10项任务，从经营、服务全流程各环节认真开展排查，并对存在的问题认真分析、整改。同时，对比研究用户投诉问题、梳理服务症结，重点关注源头控制，对内“严格自律，对外做好“用户切身利益相关的信息警示、提醒”，有效保护用户合法权益，促进企业可持续发展。
重庆电信梳理了“5 1”项关键感知点，以多频次、专业化满意度测评为抓手，找准主要问题、聚焦短板弱项，通过各部门、各单位之间的横向协同与联动，逐步落实细化方案、整改提升、达标验收，从而提升客户感知和客户满意度。
此外，为更好地贴近用户，直面社会监督，重庆电信还积极参与市政府纠风办主办的《阳光重庆》热线广播直播节目，倾力解答和办理用户电话及网上咨询，一次性办结和用户满意率均达100。
一系列行之有效的举措，让重庆电信的服务品质和用户满意度不断提升。
以产品开拓市场
创新智慧应用便捷社会生活
重庆电信是重庆“智慧城市”建设的主力军。自2011年重庆市政府与中国电信签署战略合作框架协议以来，双方通过信息基础建设、三网融合、云计算、城市信息化等领域的深度合作，不断提高重庆信息发展水平和创新发展能力，大力推进信息化与工业化深度融合，推动产业结构优化升级和经济发展方式转变，全面提升重庆信息化发展水平，努力打造西部领先的信息化高地。重庆电信陆续与全市10余个区县签约，在智慧城市各个领域全面开展业务合作和项目建设。
在智慧政务领域，重庆电信着力打造推进政务云、党建云、移动办公等应用，支撑政府的信息资源整合和业务协同，提高政务办公效率；积极推进综治E通、智慧城管、公安应急联动指挥系统建设，助力政府社会管理创新，实现依法行政、高效执法、主动监控、实时监管。
在智慧生活领域，重庆电信围绕交通、医疗、教育、居住等市民最关心、最现实的热点问题，助力政府构建信息化公共服务体系。如远程医疗、医疗影像云的应用改善基层、农村的医疗条件，提升医疗卫生部门的管理和服务水平；通过车管专家的车载定位、视频监控等应用，加强公务车、营运车辆的安全监管；手机NFC技术的成熟运营，市民刷手机卡即可乘公交、坐轻轨，方便市民出行。
除了智慧政务和智慧生活应用，重庆电信还着力推广信息技术在经济领域研发、生产、销售等环节的普及应用，加速传统产业经济转型升级，推动工业制造企业、金融、物流、旅游、农业等传统产业向“互联网 ”新兴产业转型。
如运用移动互联网和云计算技术，与中国农业科学院合作共同推广农技宝，由农科院专家通过农技宝平台，为基层提供最新的农作物种植养殖技术信息和咨询；面向农企农户开展多终端移动式信息服务，推广农作物有害生物监测预警、农作物智能化种苗生产管理、智能化畜禽养殖管理、渔业渔政监管、农业物联网等智慧农业应用。
智慧应用
翼支付
“翼支付”是中国电信推出的集公交卡、银行卡、企业一卡通、理财等多种功能应用的全方位移动支付及金融服务。开通翼支付，可使用话费充值、水电气缴费、中石油加油、电影票、购买理财产品等服务。目前重庆翼支付用户近500万户，活跃用户100余万户，线下商户门店近4000个。中国电信已拓展上千家翼支付商家，翼支付用户在这些商家进行消费不定期都可以享受到各种优惠。
同时，重庆电信也推出天翼手机公交卡，是重庆电信与重庆公交集团、轨道公司合作推出的一项便民服务。手机公交卡是将公交的电子钱包加载到手机电话卡上，通过NFC技术实现手机刷公交、轻轨的能力。与普通的畅通卡和交运通卡一样，手机公交卡到任何公交和轻轨充值点都可以实现充值，目前仅有重庆电信具备该服务能力。现在铜梁、綦江、丰都、奉节、黔江5区县已经上线，预计明年重庆主城市民就可以享受到这项服务，同时明年内万州等8个区县也将具备服务能力。
综治E通
“综治E通”核心产品由综治E通手机客户端和综治网格化管理平台组成，政府基层网格人员通过综治E通手机客户端进行基础数据采集，上报及时发现的问题到综治网格化管理平台，上报的信息元素包括文字、图片、声音等。后台处理人员通过平台查看使用数据，处理上报问题，并把处理结果下达到手机客户端，网格人员参照其指示执行处理方案。
综治E通平台业务模块主要分为综治管理、社区管理、公共服务、部门协同4大板块，其核心模块是综治管理和社区管理。在综治机构通过综治网格化平台进行社会管理综合治理的同时，还有其他政府部门如消防、民政、公安等也可参与到综治的工作中来，通过综治E通平台资源整合、政府联动、信息共享三大优势，实现综治网格化平台对成员单位的横向延伸。
智慧居家养老
电信智慧居家养老平台核心主要包括一个终端、两个团队、三个平台。一个终端是指易于老人操作的智能定制终端；两个团队包括“养老热线坐席团队”和“养老线上运营团队”；三个平台指“老人定位平台”、“居家养老服务平台”、“家政企业管理平台”。
定位业务是该智慧应用核心功能之一。应用通过老人定制终端上传精准定位信息，实现对老人的实时位置的掌控，使得运营中心在调度、指挥等功能上采用电子地图的方式显示老人位置，方便服务人员进行判断调度。当老人按下定制终端的SOS键后，养老平台会弹窗，坐席人员会尝试联系老人了解情况，如果情况紧急，可以直接派单给相关的救助单位实施紧急救援。其延伸业务还包括健康小屋和天翼看家，前者用于社区老人自助体检，后者用于老人监护人通过电信4G无线视频监控，随时查看家中老人情况。
天翼对讲机
天翼对讲是基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络，通过具有对讲功能的手机终端和智能机可下载客户端，为客户提供的专用对讲业务。与传统对讲机相比，其优点在于一机两用、公网频率、对讲不受距离限制，并结合了丰富的调度台应用，面向政府及公共事业、制造业、交通、物流、酒店、物业等行业推出。
2015年7月，天翼对讲新平台正式商用上线，采用的是基于Qchat5.2架构的业内最佳的3G-4G公网对讲解决方案，新平台在提升对讲性能的前提下用户容量扩充至300万 ，同时平台能力、终端性能将大大提升，将继续保持天翼对讲在公网对讲中的领先优势，也标志着天翼对讲的发展进入新的阶段。目前天翼对讲终端厂商已有20多家，定制终端多达40余款，同时配套提供车载终端、手咪等专用配件，大大丰富了应用场景。
谢恒
光阴荏苒，五载如梭。对于重庆电信而言，这是砥砺前行的5年。5年来，重庆电信按照工信部等七部委联合下发的《关于推进光纤宽带网络建设的意见》，大力推进“宽带中国·光网城市”战略，助力重庆不断缩小城乡数字化鸿沟，助推地方社会经济全面发展，很好地完成了信息时代赋予的历史使命。
这也是重庆电信创新进取的5年。5年来，重庆电信积极响应国家“互联网 ”号召，积极助力重庆“智慧城市”建设，在政务、交通、教育、民生等多个领域，不断推出创新型智慧应用，不断改变着重庆人的生活。
同时，这还是重庆电信不断提升的5年。5年来，重庆电信通过完善规范机制、加强系统建设、实施专项整治、提升管控能力、强化班组建设等一系列举措，收获了重庆人的口碑，赢取了服务质量的“金牌”。
以实力领跑行业
光网奠定基石4G遍布城乡
宽带是国家经济社会发展的重要基础，是国家工业化与信息化融合的重要纽带，也是中国电信的战略性业务。重庆电信始终高度重视建设宽带网络和发展宽带业务，在“十二五”开局之年，便正式启动“宽带中国·光网城市”战略。
2015年是“十二五”收官之年，重庆电信的光网建设以支撑市场大发展和提高资源利用率为重点，按照“一进两退”的发展策略，统筹FTTX、移动及政企业务需求，优化光网络布局，大力开展光网建设，系统推进TDM交换机和铜缆退网。
目前，重庆电信已基本达到在重庆城市区域90、乡镇60的光网覆盖目标，实现了行业的同城领跑。
同时，重庆电信不断扩大4G建设。扩大4G网络覆盖范围，灵活运用室内、室外多种覆盖技术，开展城市区域4G的深度覆盖优化，适度推进发达乡镇特别是库区重点乡镇、4A级以上景区4G覆盖，打造具有竞争力的4G全覆盖网络。
截至11月底，重庆电信4G城区覆盖率达到95以上；全市月流量达到1644TB，同比提升120个百分点。其中4G月流量达到966TB，较年初增长超9倍。
今年7月，中国电信正式发布“天翼4G ”品牌。“天翼4G ”是中国电信利用国际前沿的载波聚合技术，比现有4G网速快一倍。电信此项网络服务已于8月1日在包括重庆在内的部分重点城市率先展开。
依托光网的发展优势，重庆电信在今年独家首发4K超高清影视业务，让重庆人的电视收视方式产生重大变革。
事实上，4K超高清影视只是“电信电视”不断推出的业务之一。“电信电视”基于宽带网络传输，以电视机加机顶盒为接收设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，为用户提供更丰富的电视节目和互动综合服务等增值业务。
今年“电信电视”不仅推出了4K超高清影视专区，在早前还推出了杜比蓝光高清节目、3D影视等高品质影视专区。2万多小时的热播电影、连续剧、综艺、体育等高清互动内容免费观看，近5万小时点播节目，上线更新更快。100多套直播节目随意看，用户可在直播频道随意暂停回放。
业内人士认为，4K超高清影视是中国电信“高宽带、高品质”的代表内容，对“电信电视”的品牌价值提升及推广将起到重要作用。
明年是“十三五”开局之年。重庆电信相关负责人表示，电信的无线网建设将围绕“范围做广、覆盖做深、容量做厚”整体推进。同时，继续加大光网建设力度，让城区光网覆盖趋近完善，结合传统设备退网扫除光网覆盖盲点。加快乡镇和农村区域光网建设，让乡镇区域光网覆盖率提升。
纵深
以服务赢取信任
聚焦客户感知提升服务品质
服务是企业发展灵魂。和过硬的产品质量一样，不断提升的服务品质也是重庆电信在激烈的市场竞争中实现行业领跑的重要法宝。
打造一支高效的装维队伍是提高通讯服务品质，降低网络故障和投诉率的有效手段。近年来，重庆电信积极开展“标准化班组”建设，对网络运行维护类班组的工作环境、人员配置、工具配备、制度建设、质量目标管理和文化建设等方面提出了具体要求，并制定了建设达标的具体目标。
自2012年以来，重庆电信大力开展“三项达标”专项检查，重庆电信42个维护班组全部达标，大幅提升了基层维护班组基础管理能力和网络运行维护水平，为重庆电信网络运行维护和服务质量的持续改善奠定了扎实基础。
重庆电信实现了交换、数据、传输、无线、电源、PON、安防等专业的集中监控，形成了覆盖全市所有核心网络和接入网络的“横向到边，纵向到底”的全网全专业集中监控体系。集中监控后，网管结构进一步优化。全网设备告警数量下降了96，网络故障引发的用户申告下降了62。
重庆电信发布了《全业务服务标准2013年优化版》，从“聚焦客户感知、高度关注生产一线”的角度，遵循“体现客户全生命周期服务”、“体现全客户差异化”、“体现全业务服务”三原则，按“关键感知的服务”、“现薄弱需持续提升的服务”、“尚未起步需强化的服务”分类设置差异化达标标准，并对当前客户最关心、最易感知的10项显性化服务标准进行宣传发布。
重庆电信认真承接工信部和中国电信部署的“服务营销、资费收费、网络质量、垃圾短信”四方面10项任务，从经营、服务全流程各环节认真开展排查，并对存在的问题认真分析、整改。同时，对比研究用户投诉问题、梳理服务症结，重点关注源头控制，对内“严格自律，对外做好“用户切身利益相关的信息警示、提醒”，有效保护用户合法权益，促进企业可持续发展。
重庆电信梳理了“5 1”项关键感知点，以多频次、专业化满意度测评为抓手，找准主要问题、聚焦短板弱项，通过各部门、各单位之间的横向协同与联动，逐步落实细化方案、整改提升、达标验收，从而提升客户感知和客户满意度。
此外，为更好地贴近用户，直面社会监督，重庆电信还积极参与市政府纠风办主办的《阳光重庆》热线广播直播节目，倾力解答和办理用户电话及网上咨询，一次性办结和用户满意率均达100。
一系列行之有效的举措，让重庆电信的服务品质和用户满意度不断提升。
以产品开拓市场
创新智慧应用便捷社会生活
重庆电信是重庆“智慧城市”建设的主力军。自2011年重庆市政府与中国电信签署战略合作框架协议以来，双方通过信息基础建设、三网融合、云计算、城市信息化等领域的深度合作，不断提高重庆信息发展水平和创新发展能力，大力推进信息化与工业化深度融合，推动产业结构优化升级和经济发展方式转变，全面提升重庆信息化发展水平，努力打造西部领先的信息化高地。重庆电信陆续与全市10余个区县签约，在智慧城市各个领域全面开展业务合作和项目建设。
在智慧政务领域，重庆电信着力打造推进政务云、党建云、移动办公等应用，支撑政府的信息资源整合和业务协同，提高政务办公效率；积极推进综治E通、智慧城管、公安应急联动指挥系统建设，助力政府社会管理创新，实现依法行政、高效执法、主动监控、实时监管。
在智慧生活领域，重庆电信围绕交通、医疗、教育、居住等市民最关心、最现实的热点问题，助力政府构建信息化公共服务体系。如远程医疗、医疗影像云的应用改善基层、农村的医疗条件，提升医疗卫生部门的管理和服务水平；通过车管专家的车载定位、视频监控等应用，加强公务车、营运车辆的安全监管；手机NFC技术的成熟运营，市民刷手机卡即可乘公交、坐轻轨，方便市民出行。
除了智慧政务和智慧生活应用，重庆电信还着力推广信息技术在经济领域研发、生产、销售等环节的普及应用，加速传统产业经济转型升级，推动工业制造企业、金融、物流、旅游、农业等传统产业向“互联网 ”新兴产业转型。
如运用移动互联网和云计算技术，与中国农业科学院合作共同推广农技宝，由农科院专家通过农技宝平台，为基层提供最新的农作物种植养殖技术信息和咨询；面向农企农户开展多终端移动式信息服务，推广农作物有害生物监测预警、农作物智能化种苗生产管理、智能化畜禽养殖管理、渔业渔政监管、农业物联网等智慧农业应用。
智慧应用
翼支付
“翼支付”是中国电信推出的集公交卡、银行卡、企业一卡通、理财等多种功能应用的全方位移动支付及金融服务。开通翼支付，可使用话费充值、水电气缴费、中石油加油、电影票、购买理财产品等服务。目前重庆翼支付用户近500万户，活跃用户100余万户，线下商户门店近4000个。中国电信已拓展上千家翼支付商家，翼支付用户在这些商家进行消费不定期都可以享受到各种优惠。
同时，重庆电信也推出天翼手机公交卡，是重庆电信与重庆公交集团、轨道公司合作推出的一项便民服务。手机公交卡是将公交的电子钱包加载到手机电话卡上，通过NFC技术实现手机刷公交、轻轨的能力。与普通的畅通卡和交运通卡一样，手机公交卡到任何公交和轻轨充值点都可以实现充值，目前仅有重庆电信具备该服务能力。现在铜梁、綦江、丰都、奉节、黔江5区县已经上线，预计明年重庆主城市民就可以享受到这项服务，同时明年内万州等8个区县也将具备服务能力。
综治E通
“综治E通”核心产品由综治E通手机客户端和综治网格化管理平台组成，政府基层网格人员通过综治E通手机客户端进行基础数据采集，上报及时发现的问题到综治网格化管理平台，上报的信息元素包括文字、图片、声音等。后台处理人员通过平台查看使用数据，处理上报问题，并把处理结果下达到手机客户端，网格人员参照其指示执行处理方案。
综治E通平台业务模块主要分为综治管理、社区管理、公共服务、部门协同4大板块，其核心模块是综治管理和社区管理。在综治机构通过综治网格化平台进行社会管理综合治理的同时，还有其他政府部门如消防、民政、公安等也可参与到综治的工作中来，通过综治E通平台资源整合、政府联动、信息共享三大优势，实现综治网格化平台对成员单位的横向延伸。
智慧居家养老
电信智慧居家养老平台核心主要包括一个终端、两个团队、三个平台。一个终端是指易于老人操作的智能定制终端；两个团队包括“养老热线坐席团队”和“养老线上运营团队”；三个平台指“老人定位平台”、“居家养老服务平台”、“家政企业管理平台”。
定位业务是该智慧应用核心功能之一。应用通过老人定制终端上传精准定位信息，实现对老人的实时位置的掌控，使得运营中心在调度、指挥等功能上采用电子地图的方式显示老人位置，方便服务人员进行判断调度。当老人按下定制终端的SOS键后，养老平台会弹窗，坐席人员会尝试联系老人了解情况，如果情况紧急，可以直接派单给相关的救助单位实施紧急救援。其延伸业务还包括健康小屋和天翼看家，前者用于社区老人自助体检，后者用于老人监护人通过电信4G无线视频监控，随时查看家中老人情况。
天翼对讲机
天翼对讲是基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络，通过具有对讲功能的手机终端和智能机可下载客户端，为客户提供的专用对讲业务。与传统对讲机相比，其优点在于一机两用、公网频率、对讲不受距离限制，并结合了丰富的调度台应用，面向政府及公共事业、制造业、交通、物流、酒店、物业等行业推出。
2015年7月，天翼对讲新平台正式商用上线，采用的是基于Qchat5.2架构的业内最佳的3G-4G公网对讲解决方案，新平台在提升对讲性能的前提下用户容量扩充至300万 ，同时平台能力、终端性能将大大提升，将继续保持天翼对讲在公网对讲中的领先优势，也标志着天翼对讲的发展进入新的阶段。目前天翼对讲终端厂商已有20多家，定制终端多达40余款，同时配套提供车载终端、手咪等专用配件，大大丰富了应用场景。
谢恒
