来源时间为：2018-06-12
近期，为进一步落实政企助力工程，从满足客户需要到推动市场发展，支撑集团客户响应更快、质量更高、体验更好，重庆移动从提标、扩面、增品三方面进一步完善SLA差异化支撑，做好业务与服务的协同。
一是提标：制定超AAA级的更高级服务标准。为了支撑客户更短处理时限，更少故障中断的要求，重庆移动在原有SLA服务体系上制定超AAA级专线标准：可实现故障处理时限<2小时、同一专线故障重复发生次数≤1次/年的服务标准，并为此建立了更严格的端到端业务保护机制：增保护，新增客户设备和末端接入设备之间采用链路聚合等保护；严光缆，从接入层到骨干层全程光缆物理双路由；限机房，同环不同址且就近接入有后备电源的机房；提质量，传输到户且与大网一致，推荐使用高质量连接件。
二是扩面：细化所有专线组网模型。重庆移动进一步完善了数据专线、互联网专线、语音专线三大主线的所有业务保障等级组网参考，其中数据专线和互联网专线组网模型12种、语音专线组网模型7种；同时随着后期PTN网络容量的提升，还可涵盖数据专线大颗粒业务（2.5G及以上速率）。
三是增品：确保前后端服务一致性。重庆移动进一步协同集团客户部，把客户需求在集客支撑端到端流程中贯穿一致。在前端，“3
1”方式“翻译”客户语言需求，订单系统中实现普通“业务保障等级”“业务接入方式”“是否双路由”和个别“客户的特殊需求”的全要素集成、显现化呈现；在后端，综合资管系统以此信息为基准，查找满足客户服务需求的组网模型，并自动提示建维人员有针对性地开展方案设计和维护管理。通过端到端流程的固化，进一步实现集客专线的一体化管控、多层次联通。
目前，重庆移动力争推动集客专线SLA服务达标率尽快达到95，做到前后衔接、左右联动、上下配套、系统集成，共同做强专业能力的“硬”支撑，做好协调沟通的“软”助力，做实政企市场的“好”口碑。
《提标扩面增品重庆移动完善集客专线SLA支撑服务》相关相似阅读参考资料:
扩面增量、 扩面提质增效、 扩面提标增品、 增户扩面、 扩面、 社保扩面征缴经验做法、 社保扩面、 扩面征缴、 杭氧生活区 扩面价格、
