为不断提高全市集客管理保障水平，对内质量精细管理、对外客户优服支撑,经过半年的努力，重庆移动强化分析与集成，借助大数据和信息化手段，于近日成功搭建了“17 X”集客质量评估体系。
据悉，“17 X”集客质量评估体系，通过告警、故障、工单等生产数据聚焦集客基础管理、运行质量、客户感知方面的情况，力求全面深入地开展分析，树立维护标杆，挖掘故障隐患，评估保障质量。17是常规评估项，X为延伸拓展项。
拓展分析思路做加法。重庆移动为满足专线分析端到端、量变与质变的要求，特色新增专线验收前后质量对比分析、底层告警原因分析、TOP100客户质差分析以及重点客户运行质量分析四个板块，并从专业维度、业务维度、客户维度、时间维度形成全面、准确的数据支持，让整个集客评估体系是系统而不是零碎、动态而不是静止、常规网络指标分析与集客特色视角相结合。
利用IT手段做减法。重庆移动结合当前集客IT系统功能，制定指标详细算法，促进系统功能开发。通过与网络部、网管中心每周专项讨论每月集中分析，历时3个月贯穿EOMS、综合监控系统、综合资管系统，对各个系统进行数据采集、互联互通、优化选择等智能化改造，将大量无序的数据转化为具有更强辨析决策能力、洞察发现能力和流程优化能力的信息资源，简化数据提取、统计和转化减少集客报表工作量，实现质量评估体系自动分析呈现功能。
目前，该体系已用于集客日常管理与质量提升工作，将促进集客业务分析能力、对客户服务的支撑能力和网络资源利用率管控能力的提高，后续将不断完善体系，坚持问题导向，提高全面评估、精确保障能力，进一步提升运维品质。
《重庆移动搭建“17 X”集客质量评估体系》相关参考资料:
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