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重庆移动帮助客户防治手机病毒入侵2015-10-1409:24:22来源:(北京)分享到：
随着智能手机的大力推广，广大手机用户通过智能手机上网已成为非常普遍的事情，手机中病毒的机会也随之增多。为提升客户感知，尽力解决客户关于手机病毒的相关咨询和投诉，中国移动重庆石柱分公司成立了一个专业小组进行查询和检测，力争尽快给客户一个满意的答复。
针对手机病毒投诉，专业小组会首先对客户的手机进行专业检测，看是否有病毒软件存在，如果是手机有病毒软件可以询问客户平时都使用哪些软件，很多客户通常会说是自家的小孩拿着手机打游戏，通过检测发现很多这样的游戏软件都不是通过绿色软件下载的。针对这类客户，专业小组会先将客户的手机病毒查杀，然后取消其以前已经订购的一些业务，卸载其病毒软件，然后推荐中国移动MM商城应用软件，这是中国移动创建的绿色软件，并推荐使用移动的MM定向流量，这样一来既安全又节约流量，客户非常满意。
另一种情况是客户手机经检测没有病毒软件的存在，但还是产生这类业务流量。针对这种情况，专业小组通常会询问客户经常出入的地点，然后派网络专业人员对其地段进行检测看是否有伪基站的存在，并对这些地段安装防伪基站的专业设备，从而避免客户的话费再受到侵害。
还有一种情况是一些恶意的链接，伪造中国移动的10086客服为客户发送一些链接，例如：http://www。1008.cyp，诱使用户点击链接安装后送话费，用户一旦进入链接以后就要求客户输入银行账号等信息，导致客户的信息遭到泄露和话费受到侵害，针对这种情况，分公司在各营业厅渠道张贴公告，告知客户接到此类信息不要盲目链接，应咨询我们的客服10086或者我们的营业厅工作人员，避免话费和信息遭到侵害。
最后，分公司还在各大营业厅内巡回播放防病毒视频和摆放钓鱼网站防范展板进行大力宣传，还将防范技巧编成顺口溜进行宣传推广（小病毒，偷流量；下软件，去官方；防护墙，提前装；看套餐，及时查；习惯好，不用慌），帮助广大客户更好地预防手机病毒，提升客户感知。
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报分享到：已推荐推荐成功分享到：
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