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重庆移动上线在线咨询业务受理2015-12-1409:28:39来源:(北京)分享到：（原标题：重庆移动上线在线咨询业务受理）
本报讯日前，重庆移动热线成功上线在线咨询业务受理的功能。至此，客户通过微信平台和掌厅App即可享受人工服务。
本次上线在线咨询业务受理的功能主要为：绑定了重庆移动手机号码的微信客户以及通过短信验证码登录掌厅App的客户，在进入在线咨询服务后，可查询本机的相关信息，办理和取消基本业务。由于在线咨询文字交谈的特殊性，客户等待时长的心理预期值较热线要低，在线平台在提供咨询服务的同时，还可同时受理客户业务，客户的满意度也有望得到更大的提升。另外，在线平台咨询时，客户代表可灵活采用一对多的服务形式，极大地提升服务效率。
目前，重庆移动微信渠道有100多万客户，掌厅App有300多万客户。后期随着系统的完善，在网厅、WAP厅也将上线人工受理业务的功能。
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