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重庆移动打造热线“自有业务管理平台”2015-12-1409:31:50来源:(北京)分享到：（原标题：重庆移动打造热线“自有业务管理平台”）
日前，重庆移动正式上线了数字新业务查询平台，新平台为热线团队提供了自有业务的查询、屏蔽等操作功能，也拓展了热线团队的业务成长空间。
数字新业务查询平台支持包括和游戏、和视频、和音乐、和动漫、和阅读、移动MM等十项全网自有业务的信息/计费查询和业务屏蔽等多项服务与支撑功能。伴随数字新业务平台的上线，用户对移动新业务的咨询和投诉也日渐增多，新平台的上线为热线员工提供了快捷查询和受理操作功能。
新平台上线前，用户若存在对某项业务的屏蔽需求，热线员工只能通过投诉工单将需求外派至各业务基地进行受理，繁冗的工作流程延长了用户问题的解决周期。新平台上线后，热线团队可直接在平台上对各自有业务进行查询和屏蔽等操作，省去了工单外派处理的环节，也降低了自有业务投诉工单的生成量，同时提高了用户问题解决的效率，改善了用户对自有业务的使用体验。从目前的数据统计来看，新平台的应用可每月减少咪咕业务和移动MM投诉工单10000笔左右。
目前，重庆移动正结合系统使用不断优化平台的操作功能，以促进系统支撑能力的不断提升，真正实现为公司第三条曲线的成熟发展提供优质的服务保障。
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报分享到：已推荐推荐成功分享到：
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