来源时间为：2020-5-29
人民网重庆5月29日电办一场行业专业大会具体有哪些流程？形式与内容有哪些选择？活动的成效如何体现？园区统计工作口径难确定、数据真假难料、企业不配合，统计工作难开展怎么办？一系列问题摆在了人力资源服务产业园运营管理者的面前。当此之时，急需建立一套规范化、标准化的服务体系为我们的服务工作提供指导。
近日，重庆探索产业园服务工作又有新成果。
中国·重庆人力资源服务产业园联合中国劳动和社会保障科学研究院，编制了《中国·重庆人力资源服务产业园服务规范》和《中国·重庆人力资源服务产业园服务规范操作指南》，全面总结梳理了重庆产业园自运营三年以来，为企业服务的理念、经验、流程，初步形成了国家级人力资源服务产业园的服务体系标准。
从发展阶段来看，产业园大致可分为三个阶段即：建设-招商运营-服务。建设与招商还只是万里长征的第一步，如何为入驻企业提供优质的服务，帮助企业业务发展才是产业园的立足之本。服务企业和服务产业园是产业园的生命线。重庆产业园开园运营以来，提出了一些服务理念、制定出台了一系列服务规章制度，组织筹办了一系列服务活动，积累了一定服务经验，但这些服务理念、制度、经验较为零碎，不成体系。“此时建立的这套服务规范及相应的操作指南正当其时。
国家级园区的“服务”症结
为企业提供系统、优质的服务，助其发展是各个产业园区的历史使命，但就现实而言，我国人力资源服务产业起步较晚，各园区服务工作无先例可循，均一直处在探索当中。重庆产业园经过三年的运营，总结出国家级产业园运营和服务中普遍存在的几个“症结”：一是园区统计口径与范围难以确定，企业不愿意配合工作，统计数据真实性不好确定；二是行业会议遍地开花，会议同质化现象严重，办一场有思想、有内容，形式丰富同时具有园区特色的行业会议不容易；三是活动办了一大堆，园区服务工作“热火朝天”，企业反响“静如止水”，究竟活动成效如何不得而知，服务工作缺乏实效体现。
“现目前我们制定该服务规范的目的有三个：一是总结我们产业园过去三年的运营服务经验，将好的经验做法固化下来；二是建立服务的体系化、标准化流程，促进我们园区服务的规范。三是针对当下人力产业园服务工作中的痛点、难点问题，重点对园区统计制度如何建立、统计指标与口径怎样确定，怎样为企业搭平台做服务等问题做了大量的探索研究，希望能够为其他园区在服务工作开展上提供一些借鉴参考。”中国·重庆人力资源服务产业园相关负责人表示。
基于“五大板块”的服务规范
“该服务规范及操作手册最大的特点就是将各项服务内容系统化、规范化和流程化，应该说具有很强的可操作性。”重庆产业园相关负责人表示。
重庆产业园此次发布的服务规范共包含产业园服务理论体系、政策服务体系、专业服务体系、统计指标服务体系和服务评估体系共五大板块内容，操作指南则是各个板块的实践方法。
产业园服务理念：重庆产业园提出了“服务企业和服务产业是产业园的生命线”的核心理念，在此基础上提炼出了“让服务成为享受”的服务宗旨和“一对一”亲情关怀服务理念，同时，通过服务时间探索，进一步凝练出了园区内首个“Service ”服务品牌，分别从战略高度、运营广度和实践深度不同层面阐述了产业园服务理论体系，构成了规范化服务体系的核心价值观。
政策服务体系：具体包含了重庆产业园和渝北区优惠政策、引进人才奖励政策、猎头基地政策等在内的“五大政策”，为促进产业集聚，促进产业快速发展奠定了坚实基础。例如，猎头基地政策就是因产业园要打造猎头企业聚集基地而制定出台的专项扶持政策，在该规范中具体就包含了该政策的全部内容、兑现办法以及政策的申报、补贴兑现全部流程，为入驻企业申报政策提供了高效、便捷的服务指南。
专业服务体系：具体是招商服务、“一对一”亲情关怀服务、专业化赛会服务和综合配套服务四个板块，形成了以“两会两赛六平台”为核心的专业化服务体系，有力地提升了园区服务的品质与内涵，是重庆产业园在行业内的特色品牌。例如，重庆产业园每年都要举办一届西部人力资源服务博览会。该服务规范从会议的申报备案到会议的筹备组织、内容确定、分工安排、总结汇编等各个环节都进行了规范化、流程化的阐述，充分体现了该规范的可操作性特点。
统计指标体系：进一步明确了统计的管理制度、统计范围及口径、包含企业机构指标和园区指标在内的两套统计指标以及统计工作有关方法。具体包括园区基本情况、工作人员情况、入驻企业情况、公共配套服务、专业化服务、市场化服务、经济社会效益七大类，既全面科学地反映了重庆产业园运营管理情况，又反映了园区在完善服务保障和积极落实政策方面取得的显著成效。指标体系部分还明确了营业收入、税收等关键性指标的统计口径和统计方法。
服务评估体系：分别从园区专业化服务、公共配套服务、市场化服务、园区效益共四个维度建立了4项一级指标、23项二级指标、50余项三级指标的评估指标体系，提出了相应的评估方法和手段，为产业园的专业化服务提供决策参考依据。
打造“典范”，服务先行
“规范化服务体系的建设使产业园各项为企业服务的工作有章可循、有据可依，进一步增强了我们对园区的信任感与归属感。”重庆产业园某人力资源服务机构负责人表示。该服务规范从服务企业的实践中来，最终还是要回到服务的实践中去。重庆产业园将借此次服务规范制定之机，进一步提升园区的服务能力与服务品质。
据了解，重庆产业园一直以来都以打造国家级人力资源服务产业园的典范为奋斗目标。“经过六年的建设投入和三年的运营管理，我们产业园的‘硬实力’条件在业内属首屈一指，但我们的‘软实力’还不足以支持重庆产业园步入‘一流’产业园的行业。而制定本次服务规范就是基于园区前三年运营管理的实践经验，以服务规范为突破口，进一步提升园区的软实力，促进服务提档升级。”该园区负责人表示。同时，该园区负责人还认为，此次新冠肺炎疫情过后，新兴的人力资源服务产业业态预计将面临重大的发展机遇，未来重庆产业园将结合实际对该规范及操作指南进行不定期更新，为打造国家级人力资源服务产业园的典范不断努力。（胡虹、刘柯均、罗潇）
