来源时间为：2020-10-15
前不久，公安部下发通报，车管所再次被评为“全国一等车管所”，取得了全国排名第4、中西部第1、直辖市第1。车驾管业务，是与人民群众日常生活密切相关的工作，也是一件非常难以让群众满意的工作，连续四届荣获全国一等车管所称号，重庆市交巡警总队车管所是如何做到的呢？一起一探究竟吧。
简政放权减少审批办事流程方便群众办事
9月28日星期一，临近国庆假期，市民张先生正在筹划买车国庆自驾游的事。第一次买车的张先生心里有些打鼓，毕竟仅剩2天就是国庆节，新车能否顺利上户领牌，如果不行的话临时牌照有没有什么限制他都不得而知。
“你放心张老师，现在买车马上就能上户，你选了号牌等一会儿就拿得到，完全不得耽误你出行。”来到4S店，销售员的介绍打消了张先生的疑虑，买到新车后，张先生立即来到4S店旁的中汽西南车驾管社会服务站办理了上户和号牌制作，仅用了30分钟，就顺利拿到了牌照，开开心心地驾驶着新车回家去了。
据了解，近年来市公安局交巡警总队车管所不断简政放权，向汽车销售企业、保险、邮政、银行等社会单位让渡40项业务权限。通过警企、警保、警邮、警银全面合作，让车驾管窗口前置、服务前移，这其中就有车辆上户和号牌制作。
通过在全国首创号牌现场制作进4S店，实现买车、选号、制牌“一站式”办结。同时还首创非营运小微型载客汽车先行发证、检验审核后置，首创车辆登记“三预”服务，预录入、预查验、预审核，率先开展车辆购置税、交强险电子审核，率先全面推开机动车档案网上转递，率先实现驾驶证业务及档案管理无纸化，率先推行检验合格标志电子化等。
在业务总量增加25的情况下，群众到车管部门办理业务平均耗时从2017年3小时下降至2019年的44分钟，办事效率提升75。检车时间从4小时缩短至25分钟，车辆上户时间从1至2天缩短至30分钟，广大群众纷纷点赞，群众满意度达98.95。
此外，市公安局交巡警总队车管所还向区县车管所、派出所、公巡队下放业务权限153项，业务办理量从不足20上升至85。同时，策动市级财政投入9488万元，区县级财政投入5.5亿元，对区县车管所软硬件全面提档升级，切实为简政放权保驾护航，让业务放得下、接得住。
主动改进服务解决群众反映强烈的问题
“以前我们制作好号牌，必须让群众或者代办的4S店自己来取，现在不但实现了邮寄号牌，还将邮寄费用降到了10元。”市公安局交巡警总队车管所相关负责人表示，以往号牌制作好，必须有人到车管所领取，业务量大的代办4S店，甚至需要每天专门安排一名工作人员来领取，无形增加了企业负担。
往往就是这些非常细微的事情，让群众的满意度有所下降。得知这一情况后，车管所主动沟通协调，与邮政部门合作，实现了号牌邮寄上门服务，可是每件22元的邮费，让部分群众觉得不满意。
“号牌不是小物件，而且是金属物品，很重，所以邮政部门按照普通快递收费。”该负责人说，即便他们知道邮政部门收费合理，但是他们也没有以此为借口敷衍了事。
“我们积极向市政府报告，与邮政部门协商，争取多方支持，将群众所需要支付的运费由每件22元降低到了10元。”该负责人说，仅这一项改进，就为群众节约费用约7000万元。
在其他费用上，市公安局交巡警总队车管所也在想尽办法帮群众节约，例如驾驶证照片的拍照业务，以前群众需要自行到相馆拍照，每次花费20元，现在在警医合作体检点就能免费拍摄电子照片。
对于群众反映很强烈的驾考业务，市公安局交巡警总队车管所同样在努力改进服务。
以往全市仅有几处驾考考场，群众考驾照面临排队等候时间长、考试费时久、人为因素影响大等问题，近年来市公安局交巡警总队车管所通过驾考社会化改革，吸引社会投资40余亿元，建设考场54个，月考试能力从原先的30万人次增加到目前的70余万人次，有效的满足了群众考驾照的需要。
在疫情防控期间，市公安局交巡警总队车管所更是急群众所急，先后推出群众可拨打968888电话办理信息查询、变更联系方式等业务等便民惠企服务措施和为企业和单位提供预约服务等助力复工复产的举措。
科技引领加快“互联网 ”融合
随着学车、买车的人增多，车管所的业务量也在逐年上升。有这样一组数据足以说明问题：2013年，全市机动车保有量404.82万辆、驾驶人521.39万人，全市车管所每年办理业务627.49万笔。2019年，全市机动车保有量692.8万辆、驾驶人921.7万人，全市车管所每年办理业务854.55万笔。
在业务量不断增长的时候，车管所的工作人员却没有多大增长，寻求科技的力量，是最好的出路。为此，市公安局交巡警总队着力打造了互联网业务服务中心，以大数据串联整合微信、支付宝、“交管12123”等服务平台，免检合格标志、驾驶证审验、申领临时号牌业务等27类218项交管业务实现“一键触网、一网通办”。其次，市公安局交巡警总队车管所与企业加大科技投入，联合研发了用于办理违章处理、驾驶证补换发等业务的自助服务机，在商圈、大学、社区、车驾管社会服务站等人员密集场所设置114个“24小时自助服务区（点）”，投放400余台，全天候提供办牌办证、违法处理等23项交管业务，布建230台自助体检机，实现群众自助体检换证，被群众称为“24小时不下班的车管所”。
“现在，通过互联网办理的车驾管业务量，占到了总业务量的60，既减轻了线下的压力，也减少了群众跑路、排队时间，方便了群众办事。”市公安局交巡警总队车管所相关负责人表示，荣誉属于过去，奋斗成就未来，接下他们将继续保持高昂斗志，进一步深化“放管服”’改革，加快推进车驾管业务社会化、规范化、优质化，为群众提供更高质量的车驾管服务。
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