滞留游客焦急中等待客轮前来接应。澎湃新闻记者徐其勇图
晚上7点左右，旅游公司调来的客轮到达杨家溪码头，游客们已苦苦等候了3小时。澎湃新闻记者徐其勇图
澎湃新闻直播黄金周进行中。
10月4日下午，湖北宜昌三峡人家景区杨家溪码头大量游客滞留。旅游公司导游口头约定的返程上船时间一次次推迟，从下午4点，到5点，6点，直到晚上7时许，滞留在此的男女游客才被紧急调来的两艘客轮接走。天色渐黑，夜凉衣薄，经历漫长等待的游客们怨声载道。
澎湃新闻了解得知，当晚至少有300名游客滞留码头，时间长达3小时左右，全部为宜昌三峡人家文化旅游公司的游客。
导游约定上船时间数次推迟
10月4日，法女士一家从湖北武汉前往宜昌三峡人家风景区旅游，与她一同前往的，还有她的5家朋友，男女老少一共20余人。
为了交通方便和更好地了解景区风土人情，法女士等人选择了报名参加宜昌三峡人家文化旅游公司的散客组团。一大早，包括法女士在内的游客们便被该旅游公司导游通知，分乘多辆大巴前往三峡人家风景区。
按旅游公司计划，此行先是乘大巴车前往江边，然后转乘客轮过江进入景区；下午参观完后，从景区明月阁码头坐客轮回宜昌城区。
上午9时许，到达目的地，法女士等游客分别被导游带队进入景区，一路欣赏风景。经过一天的行走观光，到下午4时左右，后有三艘客轮停靠杨家溪码头。游客们如释重负，人群开始骚动，大家纷纷涌上码头趸船，意欲登船，而结果大失所望。原来，前来的三艘客轮均是当地一客轮公司员工停靠码头下班回家，并非前来接应这些游客客轮。
失望之余，游客们再次表达不满。有人欲拨打电话向当地旅游部门投诉。此时，另两名三峡人家文化旅游公司的导游出现，称通过公司联系上的两辆客轮马上到了，让客人们理解并耐心等待，等船到葛洲坝码头后，公司会专门安排旅游大巴将大家送回宜昌市中心。
又过了大约半个小时，晚7时许，终于有“长友一号”和“三峡人家1号”两艘客轮前来，滞留码头的游客全部登船。
1小时后，客轮抵达葛洲坝码头，有游客拒绝下船欲要旅游公司给说法，被其他游客劝阻。
大批游客缘何滞留码头？游客滞留现场，三峡人家文化旅游公司工作人员张岩告诉澎湃新闻，滞留游客均为公司的游客。她称，所有游客的来回车辆和客轮，由旅游公司自行联系。平时客流均匀，尚能应付，但国庆期间，前来景区的游客剧增，客轮运力严重不足，加之客轮往返一次所需时间不短，从而导致大批游客滞留码头。“我们也不想把大家滞留这么长时间。”张岩称，出现滞留后，公司也在全力想办法调运客轮。
三峡人家景区一工作人员称，10月4日，进入景区的游客有近3万人，逼近景区容纳量3.5万人的极限饱和值。尽管景区已经增加了客轮和大巴运量，但依然不能完全应对黄金周的巨大需求，所以仍有游客滞留现象发生。
(原标题：运力不足，三峡人家景区至少300名游客滞留码头3小时)
