在重庆银行龙头寺支行鸳鸯网点，有这样一群客户，他们并不住在附近，也不曾在周边工作，然而每每需要办理业务的时候，他们却或者开车，或者坐车前往鸳鸯办理。有人问会，重庆银行网点多达100多家，为什么他们不选择就近网点呢？这一切，皆因为2015年重庆市银行业“十佳大堂经理”——重庆银行龙头寺支行大堂经理向玉。
用心服务
她在哪里客户就跟到哪里
龚爷爷是向玉老客户中的一位，从他第一次来到当时向玉所在的重庆银行汽博中心支行咨询业务时，便和向玉成为了朋友。在帮助龚爷爷取号时，向玉询问老人需要办理什么业务，龚爷爷说他想把储蓄卡上的存款拿来理财。向玉详细了解了龚爷爷对投资理财的预期，测评了龚爷爷的风险承受能力，并耐心告知龚爷爷高收益与高风险必然是成正比，在投资理财时，一定要注意风险防范。最终，向玉根据龚爷爷的风险评估结果，给他推荐了一款低风险的，在赢得收益的同时，也有效的帮助了龚爷爷防范投资风险。
三年间，从汽博中心到龙头寺，到鸳鸯，龚爷爷已经跟随向玉走过了重庆银行三家网点。龚爷爷年龄偏大，腿脚也不太方便，向玉常常劝解老人就近办理，不用大老远这么辛苦，但每次龚爷爷都会说：“我宁愿坐轻轨，多走一点路过来。不仅仅是因为你业务熟悉、专业技能强，更是因为你总是站在客户的角度替我们着想。”
越努力越幸运
十佳大堂经理树标杆
和大多数大堂经理一样，向玉每天在填单台、自助服务区之间不停地奔走，指导、分流客户，给客户打电话发信息，像老朋友一样问候每一个前来办理业务的客户。这在常人眼里略显枯燥、繁琐的工作，向玉却收获着属于自己的充实和幸福。她深谙网点作为银行窗口的价值所在，不断学习业务知识、磨练业务技能、练习接待礼仪，取得了多项从业资格，熟练掌握各项产品知识，并用心的运用为客户服务中去，真诚服务客户的理念，让向玉赢得了众多客户的信赖。
越努力，越幸运。在赢得客户赞誉的同时，今年1月，在重庆市银行业协会举办的2015年度“双十佳”明星评选活动中，入行才三年的向玉，凭借娴熟的技能，优质的服务，一举夺得荣获“十佳大堂经理”的称号。
向玉坦言，在平凡的岗位，做平凡的事，三年间，也曾彷徨迷茫，但更多的是坚定不移，只因心中有一个明确的信念。这个信念，正是重庆“五有”文化的企业核心价值观传递给她的。做有梦想、有精神、有原则、有担当、有爱心的重庆银行人，如同座右铭般镌刻在她心间，成为她的工作准则、职业操守和生活指南。
弘扬“五有”核心价值观
铸造一流服务品牌
近年来，重庆银行以“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”的“五有”价值观为核心，持续推动文明规范化服务建设，全面提升服务价值内涵，提出了《重庆银行对外服务承诺》，将服务文化理念有机的融入各项业务工作中，涌现出一批像向玉这样的银行业服务明星。“以客户为本”，努力为客户提供优质的金融服务，以高效优质的服务让客户满意，是重庆银行始终践行的服务理念。
在日常服务中，你能体验到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”文明规范的服务七步曲，无论是办理业务，还是回答客户的提问，重行人都能做到始终以专业真诚服务每一位客户，将重行的服务理念融入与客户接触的每一时刻。
在服务创新上，为客户推荐或提供优质的金融产品与金融解决方案；针对老年人和特殊群体开通了绿色通道、上门服务；聘请热心客户作为义务监督员，监督银行服务工作；通过“金融服务进社区”、“金融消费者权益保护宣传”、“金融知识进校园”等活动宣传金融知识；成立社区银行，开展志愿者活动，让金融服务真正深入到百姓生活中。多渠道多形式的金融知识宣传，以及人性化贴心服务，构筑起金融消费者权益保护机制，探索出一条具有重庆银行特色的服务之路。
“心相伴、共成长”，不仅表达了重庆银行对客户的呵护与关爱，更是重庆银行人与客户共同成长与发展的美好愿景。朝气蓬勃的重庆银行人，正在以“十年磨一剑”的恒心和毅力，以“服务无所不在，用心方得始终”的宗旨，努力打造银行服务的金字招牌。
文／彭景
