3月15日，由人民银行重庆营管部主办，重庆银行承办的“3·15金融消费者权益日”宣传活动现场。
为客户提供最暖心的服务，为企业提供最知心的服务，为社会提供最真心的服务，为同业提供最全新的服务！作为西部城商行的“领头羊”，重庆银行凭借一流的服务、先进的管理、卓越的信誉，受到社会各界的肯定和广大客户的认可。在近日举行的重庆市银行业2015年度文明规范服务“双十佳”明星评选活动中，该行4位员工董婷、刘正蓉、熊静、向玉分获“十佳”银行柜员和“十佳”大堂经理称号，为重庆银行的服务精神赢得了新的荣耀！
“我要换2000元的硬币，可以吗？”这已经是王老板第6次说出自己的服务需求，开超市的他需要大量的零钱，但连问了5家银行都没有换成，心想要是第6家银行还是拒绝，他只有打道回府了。抱着试一试的心理，他走进重庆银行，连号都没拿，先向大堂经理表达了自己的需求。在了解情况后，大堂经理及时向会计主管申请，经过多方协调，开启了一场运输接力，让王老板顺利的领取到2000枚硬币，欢欢喜喜地上了出租车。
类似这样的小故事，在重庆银行的服务网点中天天都在发生，每一个顾客的“小满意”，汇聚成了无数山城市民的“大满意”！服务为先，顾客至上，作为率先实现重庆地区网点全覆盖的金融机构之一，重庆银行始终心怀顾客，不断提升服务水平，以实际行动践行着“地方银行、市民银行、中小企业银行”的服务承诺，以涓涓金融之流，润泽巴渝，助力民生。
“五有”文化铸“亮剑”队伍
用心服务换客户笑颜“寒来暑往，秋收冬藏，白驹过隙，三年时光，青春路上，‘五有’相伴。有原则，克己为公，言谈举止处处留香……”这是重庆银行青年员工向玉在重庆银行“五有”演讲比赛上的演讲辞，也是她人生故事最好的青春序言。别看向玉已经拥有重庆市银行业2015年度“十佳”大堂经理的荣誉，其实，她才刚刚毕业3年，跟很多同龄人一样，有自己的个性和锋芒，也有不少迷惘和惆怅。但在重庆银行这个大家庭中，丰厚滋润的企业文化，加速了向玉的成长，让她更快地破茧成蝶，展翅飞翔！
秉承“以文化经营企业可以持续百年，以制度治理企业可以持续数十年，以产品销售为主发展企业只能持续数年或数年将面临大的调整”的理念，重庆银行着力塑造有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当的重庆银行人，着力打造金融企业核心价值观。
“随着重庆银行的发展壮大，有更多的年轻血液融入其中，给我们带来新动力的同时，也带来了一些新的思考。”在工作中，重庆银行的负责人发现，企业员工结构年轻化、员工工作生活压力加剧、员工收入差距较大、各层级员工的思想认识不同这些问题。重庆银行以“五有”为主线，将金融国企的梦想与“中国梦”相结合，鼓励全行员工做有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当的“重庆银行人”，把个人志向与企业理想，国家梦想有机融合，进一步提升员工的使命感、危机感和责任感，以充满爱心的优质服务，回报百姓，回报社会。
在“五有”文化的带动下，重庆银行各网点结合业务实际，强化人才培育，完善制度建设，打造了一支支具有“亮剑”精神的优质队伍，以浓厚的团队意识，强烈的进取精神，攀登一个个业务高峰，收获一张张顾客笑颜。
寂静无声的课堂上，聋哑学生正聚精会神地看着有关金融知识的微电影，看完后，还不断比划着双手与重庆银行的青年员工进行交流，员工们拉着聋哑儿童的小手，一起感受人民币表面的特征，教会他们辨认假币。最后，聋哑儿童用整齐划一的手势，向重庆银行的工作人员表示感谢。这一感人的场面发生在重庆银行金融知识普及活动——重庆聋哑学校之行中。
重庆银行两江分行枫林秀水支行坚持把服务作为品牌营销的一大亮点，该行组建了志愿服务队，全员参加，重点关注社会特殊群体，为有需要的弱势人群服务。在重庆市聋哑学校举办了“重银青年惠山城、金融知识广宣传”志愿活动。同时，该行还不定期开展养生专题沙龙，金融知识进万家等多种服务，以“有爱心”到导向，勇于担当社会责任，挥洒热血青春。
而重庆银行建北支行以争创全国百佳支行为梦想，增设涉外窗口及残障爱心窗口，为特殊人群提供双语、手语服务；大力建设无障碍设施，推出残障人士办理业务绿色通道，在网点叫号设备上专门设置了“残障人士绿色通道”按键，让残障人士能够在第一时间实现便捷、无障碍的业务办理；开设夜间银行，为有需求的客户提供夜间错时服务；推出婴儿座椅，方便带小孩的客户办理业务。
