来源时间为：2021-5-18
人民网重庆5月18日电为践行“我为群众办实事”，广泛听取社会各界意见，自觉接受社会各界监督，进一步加强与客户的沟通，5月17日，中国移动重庆公司（以下简称“重庆移动”）举办2021年度服务质量监督员聘任仪式。21位来自市政府部门、事业单位、高校、媒体、电力、金融、交通等多个行业的行业代表获聘成为公司的服务质量监督员。监督员们将通过参与形式多样的线上线下活动，近距离倾听客户声音，切实解决群众问题，通过汇聚各方监督合力，促进移动服务升级。
据悉，重庆移动自2019年起成立服务质量监督委员会，先后聘请来自全市25个行业的1134名行业代表成为服务质量监督员。组织监督员们开展了“监督员专访”“监督员座谈”“监督员直播讲座”“营业厅走访”“5G品鉴会”等活动100余场，收集并解决了网络、产品、服务方面超过1200个问题，实现了产品与服务的提质升级。
重庆移动持续秉承“客户为根，服务为本”的理念，构建“全方位服务能力”“全过程服务管控”“全员服务文化”的“三全”服务体系。以“心级服务、让爱连接”为愿景，积极适应新形势带来的新变化，加快数智能力新突破，不断探索提升客户感知的数智化服务转型。
来自市政府部门、事业单位、高校、媒体、电力、金融、交通等多个行业的代表获聘成为重庆移动的服务质量监督员。重庆移动公司供图
重庆移动还焕新升级八项“心级服务”举措：开通银发服务敬老专线、防诈骗来电预警、宽带服务进万家、投诉流程透明化、10086宽带视频排障、0000一键查订退、总经理接待日、服务质量监督员。
其中，为保障家庭宽带网络的通畅使用，重庆移动在全市范围内升级推出“服务进万家”活动，坚持“客户在哪，服务就在哪”，2000余名智慧家庭工程师走进社区、走进家庭，为家庭用户提供宽带快装快修、家庭网络检测、全家WIFI组网等优质服务。截至目前，已累计关怀全市家庭用户58.5万，解决用户宽带网络问题41万个。
重庆移动宽带装维工程师“服务进万家”，及时上门为客户提供宽带安装调试服务。重庆移动公司供图
在为老年用户提供通信服务方面，重庆移动倾情推出敬老专线、爱心座椅、极简版手厅APP等十大银发暖心服务，为老年人排忧解难。同时不定期开展老年人爱心课堂，向老年人普及手机安全支付知识以及如何防范电信网络诈骗，并手把手教会老年人玩转微信、抖音等热门APP，帮助老年人跨越数字鸿沟。
营业厅志愿者为客户提供一对一手机指导。重庆移动公司供图
接下来，重庆移动将持续践行“我为群众办实事”，秉承服务初心，以高质量服务助力高质量发展，持续探索智慧服务转型，以专心、精心、爱心的服务态度为客户提供舒心、贴心、暖心的信息服务体验。（胡虹、孙启凡）
